首頁旅順開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量
發(fā)布時間：2015-09-17
近日，旅順分公司對窗口和業(yè)務(wù)人員進行了服務(wù)規(guī)范性培訓(xùn)，培訓(xùn)中主要從以下幾方面內(nèi)容入手：
1、舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務(wù)用語，不頂撞用戶。
2、熱情接待來企業(yè)辦事的人員和來訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細致。
3、認真履行崗位職責，遵守勞動紀律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天。
4、遵守業(yè)務(wù)紀律，嚴守各項工作紀律，認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。
5、當天事情當天辦，疑難事情熱心辦，份內(nèi)事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復(fù)用戶，不得私自收受用戶禮品、現(xiàn)金。
6、實行首問負責，凡首先接到用戶的來電、來信、來訪的科室或員工，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。
7、虛心接受各方意見和批評，對有意見的用戶不得打擊報復(fù)、惡意刁難，嚴肅查處對工作不負責任的人和事。
經(jīng)過學(xué)習(xí)大家充分認識到，“鹽老大”的日子已經(jīng)過去了，迎接我們的將是殘酷的市場競爭，以前只是在文件規(guī)章上的文字，現(xiàn)在要確切的體現(xiàn)在行動中，只有這樣才能確切的提升自己，提高公司競爭力，才能保證在未來的市場中能有一席之地。
